Il n’y a pas de recette secrète pour apprendre à être un bon patron. Le conseiller qui prend la tête d’un cabinet ou d’une succursale n’est pas nécessairement un leader-né non plus. Alors, comment devient-on un bon patron? Voici quelques témoignages recueillis auprès de vétérans de l’industrie.
Gino Savard, président de MICA Services financiers : « Entourez-vous de gens différents de vous! »
Pour le patron de MICA, une des clés du succès est la diversité : « Il ne faut pas faire l’erreur de s’entourer de gens qui nous ressemblent trop et qui ont les mêmes intérêts et les mêmes facilités que nous. Une entreprise a besoin de complémentarité et de différence pour bien fonctionner. »
Gino Savard rencontre souvent ses deux associés pour discuter d’idées ou de plans pour le futur : « Parfois, je me lève en pensant que j’ai eu l’idée du siècle. J’arrive devant mes associés, je leur explique mon plan et je me rends vite compte que j’étais dans le champ! Pour moi, c’est vraiment une chance de pouvoir compter sur deux associés. Nous sommes ouverts d’esprit, nous avons du respect les uns pour les autres et nous sommes capables de nous écouter.»
Il n’y a personne qui détienne la vérité infuse selon lui : « J’ai vu des dirigeants d’entreprises faire des erreurs majeures parce qu’ils pensaient tout savoir et qu’ils dirigeaient leur compagnie en monarque. C’est bien d’avoir des gens avec des diplômes, des expériences et des passés différents. Ainsi, ils peuvent remettre en question tes décisions en te les présentant sur un angle différent du tien. »
Jacques Maurice, Administrateur, Gestion de patrimoine & Conseiller principal en gestion de patrimoine chez Scotia Mcleod : « Soyez humain »
Jacques Maurice remercie chacun de ses employés lorsqu’ils quittent le bureau à la fin de leur journée. Pour lui, c’est un rituel incontournable : « Je pense que ma plus grande qualité en tant que gestionnaire, c’est que je sais ce qui se passe autour de moi. Je sais ce qui se passe dans les familles de mes employés. C’est important parce que si ça marche bien à la maison, ça marchera bien au travail. »
L’esprit d’équipe est d’ailleurs un atout important dans un groupe de travail. Afin de garder son équipe soudée, Jacques Maurice organise des activités d’équipe quelques fois par année et a aménagé son bureau comme une grande aire ouverte. Il espère ainsi rendre ses employés, ou sa « deuxième famille » comme il l’appelle, plus heureux.
« Pour un patron, il est vital de garder ses joueurs et de ne pas perdre les bons membres de son équipe. Remplacer un joueur prend du temps et de l’énergie. Pour garder ses employés, 50% de l’équation c’est de bien les payer et 50% c’est de s’assurer qu’ils se sachent appréciés à leur juste valeur. »
Selon lui, une équipe heureuse rejaillira sur la clientèle : « Les clients sentent que l’équipe est soudée. Par exemple, lorsqu’ils appellent durant les vacances d’un des membres, un autre prendra en charge leur dossier.»
Michel Boutin, président de Mérici Services financiers : « Laissez de l’espace à vos employés pour qu’ils apprennent par eux-mêmes »
Un bon patron sait tout d’abord bien s’entourer, selon Michel Boutin : « Les gens doivent partager mes valeurs et mes objectifs, c’est la base! Ils peuvent voir les choses de façons différentes, mais ils doivent partager mes valeurs. Beaucoup de gens prêchent la vertu, mais ça ne se reflète pas nécessairement toujours dans leurs actes. »
Un bon patron sait aussi laisser une bonne marge de manœuvre à ses employés pour qu’ils atteignent les objectifs fixés. Michel Boutin se rappelle avoir apprécié, plus jeune, qu’un de ses patrons lui laisse de l’espace pour expérimenter : « C’était quelqu’un de dynamique qui donnait ses objectifs, ses balises et qui te laissait aller sur la route tout seul. Tu avais une largeur définie pour travailler et quand ce n’était pas assez, c’était possible d’en discuter avec lui. »
Il renchérit : « Un bon patron n’a pas peur de laisser assez de corde à l’employé pour qu’il améliore la situation, le rendement ou les outils. Il est toujours bon de laisser la place aux autres parce qu’ils peuvent toujours avoir de bonnes idées. »
Extrait de Finance – investissement.com
