– Demandez !
Mais que voulez-vous donc ? Si demander est difficile pour vous, il y a fort à parier que vous ne savez pas exactement ce que vous cherchez, ou voulez.
Identifiez votre souhait réel ou votre objectif. Qu’allez-vous demander et « pour quoi », au sens dans quel but, pour satisfaire quel besoin ?
Alors quelques idées pour vous guider.
Posez-vous les questions suivantes et répondez-y avec le plus d’honnêteté possible. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Ce sont les vôtres à un instant T.
* Que voulez-vous ? Quel est votre but ? Que souhaitez-vous ?
* Dans quel contexte se situe votre demande ? Est-elle urgente, pressée, importante, prioritaire, essentielle ou vitale, ou juste satisfaisante ? La nature de cette réponse vous indiquera en réalité la pression qu’il vous sera utile de mettre ou pas, à votre interlocuteur.
* De qui dépend votre satisfaction, et de quoi ? Avez-vous plusieurs personnes que vous pouvez solliciter, auquel cas, vous trouverez toujours une solution. Ou alors, l’interlocuteur importe peu, car la question ne mérite pas une expertise majeure, mais, en revanche, vous avez un délai important à respecter…
* En quoi est-ce important pour vous ? Qu’est ce que cela vous apportera de l’obtenir ?
* Quelle est l’écologie réelle derrière l’atteinte ou la réalisation de cet objectif ? Qu’avez-vous à gagner (ou à perdre) à l’atteindre (ou à ne pas l’atteindre). Faites le calcul du bénéfice – risque.
Répondez avec intégrité à ces questions. Même si elles vous paraissent basiques, elles vont en réalité vous permettre de prendre conscience de vos motivations réelles.
Bref, mesurez l’investissement que vous êtes prêt à mettre dans l’atteinte d’un vrai objectif… et vous constaterez alors combien il vous sera plus facile de formuler votre demande et de choisir le bon interlocuteur.
– Mais à qui demander ? ? ?
Lorsque vous aurez identifié votre interlocuteur, posez-vous quelques questions encore :
* Qu’est ce que cela va LUI apporter de me rendre ce service ou de me donner ce conseil ?
* Quel sera SON bénéfice, son intérêt ? Amical ? Professionnel, valorisant ?
Se poser ce type de question permet d’accepter plus facilement une réponse négative, et aussi éventuellement de préparer son argumentation si on souhaite vraiment obtenir gain de cause.
Et n’oubliez pas de vérifier vos priorités : obtenir le conseil maintenant, ou de la part du meilleur expert ? Si c’est maintenant, soyez prêt à aller trouver quelqu’un d’autre ; si c’est le meilleur expert, alors prenez votre temps et acceptez ses contraintes !
– Quand demander ? ? ?
De nombreuses requêtes avortent pour cause d’urgence. Vous posez une question au moment où elle vous vient. Vous êtes dans votre urgence personnelle sans tenir compte de l’état d’esprit de la personne en face de vous.
Faites attention au moment où vous formulez une demande et vous verrez combien vous augmenterez vos chances qu’elle soit satisfaite.
Le moment pour vous… certes vous avez envie de demander quelque chose, mais si la conversation devait durer un peu, serait-ce le bon moment ?
Le moment pour l’autre… dans son organisation, même chez lui, même en train de lire la presse au bureau, faites attention et demandez si vous pouvez solliciter votre interlocuteur. Et pour le rassurer, donnez-lui immédiatement les éléments de votre demande.
* Exemple :
Au lieu de « je souhaite te voir un moment à propos du dossier … » dites « je souhaite te voir 10 minutes à propos de tel dossier, car tes conseils me seront précieux », « ou je souhaite avoir ton avis », « je souhaite que tu m’aides à prendre une décision », « je souhaite que tu m’aides à réfléchir… », « Quand cela te sera-t-il le plus facile sachant que j’ai un délai à respecter qui est le suivant… ».
Dans ces hypothèses, votre interlocuteur dispose d’un temps de son choix pour se préparer à répondre efficacement à votre attente en connaissant vos contraintes.
– Conclusion…
Dirigeants de PME/PMI, créateurs d’entreprises, managers, employés du public et du privé, « chaque jour, vous négociez une multitude de choses avec votre banque, votre fournisseur, vos collaborateurs, etc. Savoir ce que vous voulez, à qui s’adresser et à quel moment formuler votre demande, peuvent augmenter vos chances de satisfaction. »
Vos commentaires et expériences sous forme de leçons contribueront à aider les jeunes entrepreneurs à adopter une bonne attitude. Vous aussi, envoyez nous vos leçons à :
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Extrait des écrits de Muriel Jouas
