Traditionnellement en fin d’année, les cadeaux d’entreprise sont offerts aux clients et fournisseurs et aux salariés de façon spontanée, en dehors de toute obligation contractuelle. L’essor des cadeaux d’entreprise remonterait aux années 50. A l’époque, il s’agissait surtout de remercier les « gros » clients. La plupart des entreprises jouaient la carte du prestige et offraient des produits de luxe : caisses de champagne, vins, liqueurs, maroquineries, objets d’art, livres, produits gastronomiques. Aujourd’hui, les mentalités ont évolué.
Au-delà des clients et des fournisseurs, le cercle des « gratifiés » s’est élargi aux interlocuteurs de l’entreprise : visiteurs, journalistes, actionnaires, élus locaux… En outre, les entreprises ont peu à peu abandonné l’anonymat (offrir une corbeille de fruits) et adopté des cadeaux susceptibles de porter leur signature (stylo, briquet, bloc estampillé à leur logo). L’intérêt étant qu’un cadeau est non seulement un témoignage d’amitié, mais aussi une manière pour l’entreprise de construire sa propre image. Il doit ainsi honorer celui qui le reçoit et promouvoir celui (l’entreprise) qui le donne. Il doit aussi et surtout ne pas mettre mal à l’aise la personne qui le reçoit. L’exigence éthique dans les relations d’affaires rend suspect tout cadeau un peu onéreux. C’est pour éviter ces genres de situation que de nombreuses entreprises ont édicté des règles visant à ce que les collaborateurs informent leur hiérarchie de tout cadeau supérieur à une certaine somme ou pratiquent la politique de la loterie ; à savoir que les cadeaux sont reçus et posés dans un local et lors d’une loterie annuelle sont repartis entre les collaborateurs du service.
Comment choisir un cadeau d’entreprise ?
C’est d’abord une question de politique. Par exemple, si vous avez l’intention et les moyens d’offrir un cadeau couteux et plaisant, vous disposez d’un large éventail. Dans le cas contraire, il vous faut séduire ou amuser avec un cadeau plus modeste. Pour les petites et moyennes entreprises, en voici quelques idées.
La raison d’être d’un cadeau est de faire plaisir à celui qui le reçoit. L’entreprise peut jouer sur plusieurs registres. Ou mieux, les combiner en trouvant un cadeau beau, utile et original. Il est beau signifie que vous pouvez pensez à une œuvre d’art, à un objet de décoration, à une pièce d’horlogerie ou quelque chose de raffiné tels que de la maroquinerie ou un livre ; ou encore un cadeau simple et agréable comme un panier de nourriture, une caisse de vins ou un jeu de société.
Un cadeau utile peut un être un objet usuel (montre, stylo, cartable, baladeur MP3) ou un accessoire pratique (mini-boîte à outils, nécessaire de voyage, trousse de premier secours).
Un cadeau peut être drôle. C’est le cas du gadget qui étonne ou qui amuse (chonosphère pour calculer le temps passé au téléphone, test pour mesurer la tension artérielle). Il est bon de savoir que plus un cadeau est personnalisé, plus il touche celui qui le reçoit. Les moyens sont pléthores : du plus simple (un message accompagne le colis), au plus subtil (faire graver sur l’objet le nom de son destinataire).
Ces efforts de personnalisation demandent bien sûr du temps, engendrent des manipulations et un coût supplémentaires. Mais l’entreprise sera payée de retour en puissance d’impact. Cependant, l’entreprise qui envoie le cadeau devrait veuillez à ne pas gâcher le plaisir de ses destinataires et par là ruiner tous ses effets. Voici entre autres les quatre faux pas à ne pas faire :
– Envoyer un cadeau sans mot d’accompagnement : froid, impersonnel. Alors que ce devrait être l’occasion d’initier d’autres rapports (chaleureux, gratuits) avec ses interlocuteurs habituels ;
– Dissimuler dans un emballage prometteur un cadeau médiocre : la déception est assurée ;
– Offrir un objet standard à l’ensemble du personnel, sans distinction hiérarchique : cette uniformisation se révèle inacceptable dans de nombreuses sociétés ;
– Prétendre faire plaisir et choisir un cadeau dont l’unique but de servir l’image de l’entreprise (par exemple diffuser un ouvrage à la gloire de la firme ou de son créateur) : cela ne trompe personne et ennuie tout le monde.
Outil incontournable dans la communication d’entreprise, le cadeau d’entreprise consacre les liens entre l’entreprise et ses « honorés » (les clients, les salariés de votre société, les réseaux de distribution et forces de vente externes). Il ne doit donc pas tomber comme un cheveu dans la soupe, mais procéder d’une certaine logique et être en accord avec la personnalité de l’entreprise.
Sources : Communicator, toute la communication d’entreprise, MARIE-HELENE WESTPHALEN et THIERRY LIBAERT, 5e édition, Dunod, 2009
