Aujourd’hui, la charge de tension humaine interservices et la motivation doivent créer un climat porteur suffisamment « positifs » et maîtrisés pour développer vos projets de dynamique commerciale, avant vente, vente & relation client et après vente, dans les meilleures conditions d’écoute et de communications positives.
Encore faut il que la communication et plus globalement « les techniques et process de communications professionnels » soient appris et maîtrisés ! Mais que fait la maîtresse ?
Or, il se trouve que les process de simple communication ne sont pas au programmes scolaires…ni même dans les programmes du BAC ! Comment étudier la substance d’un texte et son auteur, et prendre en compte son environnement, ses états d’âmes…ses motivations profondes ?
Faut il faire un « BAC +5 en communication » pour prendre du plaisir et se sentir à l’aise dans ses échanges avec autrui? Au travail comme à la maison ?
Le développement de la dynamique commerciale d’une TPE PME, ou bien d’un Groupe multinational, dépend bien entendu de sa structure financière, de sa capacité d’innovation et de la pertinence de son expertise sur un marché segmenté cela va sans dire… Mais le développement des process en communication inter services, Marketing, relation client, Hot Line, SAV technique, commercial, formation, GRH, Logistique, Comptable et financier de cette même entreprise quelle que soit sa dimension, dépend en fait de sa capacité à mobiliser l’ensemble de ses ressources et expertises humaines autour des enjeux stratégiques vitaux, qui assurent pourtant sa pérennité sur le long terme!
Une entreprise au sein de laquelle il fait bon travailler et s’investir durablement sur des valeurs communes et partagées, développer ses compétences, savoir communiquer même en situation de crise!
Pourquoi cette aventure est-elle possible ?
Tout simplement car votre « client final », s’il est satisfait, est, et restera le meilleur patron de votre entreprise, c’est lui qui paye les salaires et finance les investissements!
Donc, pour faire de vos clients finaux vos ambassadeurs, appuyez vous sur l’expertise et les compétences de vos collaborateurs car ils sont vos meilleurs clients en interne, nous sommes tous des clients les uns au service des autres…Informez-vous…travaillez votre relation clients?
Maîtriser les process de La communication positive inter services ça fait du bien !
Savoir communiquer et « Vendre » son expertise en interne ou chez votre client c’est encore mieux…
Jean Luc CRUCHON
IDS FORMACTION
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