Rien ne va plus sur certains réseaux téléphoniques burkinabè. Les abonnés sont mécontents, les services clientèles n’assurent plus. La communication, si rien n’est fait, va se gripper.
Tenez, un opérateur vous donne un bonus et si vous n’y prenez garde, ce bonus est raclé « par erreur », nous dit-on. Ce n’est pas la peine de tenter quoi que ce soit pour le récupérer car vous y perdrez votre temps et votre argent. Chez un autre opérateur, c’est le service de dépannage qui mérite d’être remplacé ou, du moins, celui chargé de réceptionner. Il faut les appeler mille fois avant qu’ils ne mettent la machine en branle. Pour les appels qui n’aboutissent pas ou qui sont interrompus fréquemment, on n’en parle même plus. Il n’est pas loin le jour où les consommateurs vont descendre dans la rue pour dénoncer tous ces abus et pourquoi pas intenter un procès contre un opérateur. En attendant, et peut-être pour éviter d’en arriver là, l’ARCE (Autorité de régulation des communications électropniques) devrait se pencher un peu plus sur ces manquements.
Source : lepays.bf
