L’Office national des télécommunications (Onatel) pour ses services de qualité, a reçu la certification ISO 9001V 2008 par DNV Business Assurance, le vendredi 13 janvier 2012, à Ouagadougou. L’entreprise devient ainsi la seule «certifiée» dans le secteur des télécommunications au Burkina Faso, à ce jour.
«Si le certificat que je m’apprête à vous remettre concrétise la reconnaissance de votre conformité par rapport à la norme ISO 9001, il est aussi le symbole de l’engagement de l’Onatel à satisfaire les attentes de ses clients et partenaires et de sa volonté de continuellement rechercher les potentiels d’amélioration de la performance de ses services». Ces propos de Serges Gathelier, du cabinet DNV Business Assurance, l’organisme certificateur, basée en France, ont accompagné la remise du certificat ISO au directeur général de la société de télécommunications, Mohammed Morchid.
Cette certification qui résulte d’une démarche engagée depuis 2010, découle, selon M. Morchid, d’un processus de plus d’une quinzaine d’année. En effet, «l’Onatel avait déjà opté en 1996 pour la politique Qualité en adhérant à l’ancienne Association burkinabè des cercles de Qualité, aujourd’hui ABMAQ», a révélé le directeur général. «Notre statut d’opérateur historique leader de son secteur, nous engage à développer davantage notre système de management qualité», a ajouté le DG de l’Onatell, tout en dressant un bilan succint mais éloquent de sa société depuis 2007: «Aujourd’hui, l’Onatel SA, c’est 3 millions d’abonnés au mobile, le leadership sur le mobile avec 43% de parts de marché, le triplement du parc internet, 91% de taux de couverture de la population, 72% de taux de couverture territoriale et 170 milliards de francs CFA d’investissement depuis 2007. Ceci marque une nouvelle page que nous voulons renforcer du sceau de notre ferme volonté à travailler pour la pleine satisfaction de nos clients». Paroles de M. Morchid, sur un ton empreint de conviction.
En rappel, pour obtenir la certification ISO 9001V 2008, l’Onatel SA a du répondre à différents critères tels, la conformité aux besoins du client, aux standards/spécifications; à l’aptitude, l’utilisation. «Faire les choses justes la première fois et à chaque fois» a constitué également un critère déterminant dans la délivrance de ce certificat. Le périmètre de cette certification englobe la conception, le développement et le lancement des offres; la commercialisation, installation/désinstallation; la facturation et le recouvrement, le service après vente et l’information et assistance aux clients Grand Public.
Fasozine
