Créer une boutique en ligne, c’est ouvrir un nouveau canal de commercialisation pour ces produits ou prestations. Un canal sans limite de taille, sans limite géographique, mais paradoxalement, être présent sur le web ne rend pas pour autant votre offre visible et plus facile à vendre !
La réussite ou l’échec de votre boutique en ligne dépendra de votre capacité de transformer ce champ d’opportunités, que représente Internet, en clients réels.
Attirer des contacts vers votre site marchand se travaille. Il ne faut pas croire qu’avoir une boutique en ligne permet instantanément de vendre plus.
Quel que soit la raison de votre présence en ligne (complément à une activité marchande ou mode de vente unique), vous allez devoir renforcer votre visibilité et vous faire connaître pour que cette boutique vous permette concrètement de :
- Conquérir une nouvelle clientèle
- Développer votre chiffre d’affaires
- Fidéliser votre clientèle existante
- Augmenter le panier moyen de vos clients
- Améliorer votre rentabilité
Le marketing viral consiste à inciter vos clients, vos prescripteurs, revendeurs et tous autres contacts ou visiteurs de votre site, à promouvoir votre boutique en ligne. L’idée : donner la possibilité à un visiteur comme à un acheteur de parler de vous, de vous faire connaitre.
Comment ?
Sur votre boutique en ligne
Votre site marchand est le premier support de déploiement des mécanismes de viralité.
– Intégrez un lien de mise en relation entre le contact et son réseau, tel que : parrainer ou envoyer à un ami ou transmettre cette offre. Cette technique de bouche à oreille des temps modernes, contribue à faciliter la visibilité de votre site ou de vos produits auprès de nouveaux contacts, par phénomène de recommandation. Vous pouvez également transformer cette offre de mise en relation, en programme commercial, en offrant un gain, à ceux qui vous parrainent auprès d’un nombre défini d’autres personnes.
– Proposez des offres ou services spécifiques à vos clients : des réductions de prix, une livraison gratuite, des cadeaux ou goodies en fonction des volumes achetez et faites le savoir. La contrepartie doit être alléchante pour donner envie d’acheter plus sur votre site et de le faire savoir !
– Ajoutez des informations ou des dossiers en téléchargement de type guide ou livre blanc, qui donneront envie d’être diffusés, échangés ou partagés par les lecteurs. Proposez du contenu d’animation favorise la transmission d’une information et la diffusion de votre marque.
– Organisez des événements web contributifs ou collaboratifs, comme des concours ou des votes en ligne sur des sujets liés à votre métier. Le but est de faire participer votre visitorat à un projet commun, prétexte d’une contribution à la communication d’une marque. Publiez et diffusez ensuite les résultats et invitez les participants à les consulter.
– Pensez à une vidéo qui donne envie d’être vue et revue, et partagée. Postez-la sur les gestionnaires de vidéos en ligne pour faire le buzz sur la toile et vous offrir plus de visibilité sur Internet.
Via les réseaux
Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux sont vos premiers alliés pour vous aider à vous faire connaître gratuitement. Si votre site marchand démarre, et que vous avez une faible audience, exploitez ses réseaux et bénéficiez du comportement naturel de viralité. Ils peuvent rapidement vous offrir une visibilité non négligeable.
Vous pouvez, bien entendu, vous inscrire et participer sur des forums, hubs, communauté mais au delà, exploitez les réseaux comme un nouveau support de vente et un médias complémentaire. Par exemple :
– Créez une page Facebook dédiée sur votre entreprise ou ouvrez un compte twitter pour fédérer des consommateurs autour de votre activité. Sur Facebook, exploitez le mur comme un blog pour partager votre actualité, annoncer vos nouveautés. Animez votre page et apportez du contenu pour intéresser vos clients et prospects à vous suivre. La mise à jour fréquente et régulière du contenu améliore la durée d’exposition de votre cible à vos messages, et renforce l’intérêt et l’attrait pour votre activité.
– Ajoutez sur votre site marchand un lien « j’aime » vers votre page, pour offrir une opportunité à vos visiteurs de vous suivre, et de le faire savoir à leur entourage. C’est un support de diffusion de votre marque et de vos produits mais également un levier de relation de proximité à l’ensemble de vos contacts, pour échanger, apprendre, comprendre vos clients.
– Intégrez une boutique sur votre page Facebook professionnelle : relayer votre catalogue sur une autre canal, vous donne de nouvelles occasions de vendre en étant visible par tous les membres présents sur le réseau. Pour fidéliser à votre page « fan », envisagez des diffuser des promotions exclusives et réservées.
– Identifiez des pages « fans » complémentaires à votre activité et ajoutez les dans vos «pages favorites » pour créer un environnent commercial de confiance et capter de nouveaux contacts fans de ces pages.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, il faut une présence régulière et continue. C’est un outil de communication et de vente stratégique qui doit être utilisé au quotidien pour maintenir une bonne image de vous et de vos produits. Il faut rester vivant sur les réseaux pour exister, c’est-à-dire, animer, apporter du contenu, enrichir votre boutique…Une absence prolongée non expliquée peut rapidement être inquiétante pour vos lecteurs.
Au travers de campagne de marketing direct.
Pour assurer votre développement et faire connaître vos produits, vous devez touchez des personnes non exposées directement à votre site ou votre réseau.
Pour conquérir ces nouvelles cibles, le marketing direct est une technique qui vous permettra de capter des consommateurs ou clients potentiels et de les diriger vers votre site marchand ou sur une offre produit spécifique.
Dans un contexte viral, l’emailing (ou le sms selon votre cible) est la solution la plus performante pour vous aider à entrer en relation avec de nouveaux contacts par l’intermédiaire des consommateurs ou clients actuels de votre entreprise. En effet, il possède des caractéristiques d’interactivité qui facilitent la transmission de votre message à d’autres utilisateurs.
Pour réussir, vous devez :
– Soigner votre message pour qu’il donne envie d’aller sur votre site, d’acheter, mais surtout d’être partagé.
– Ajouter les liens de partage : « transmission à un ami » ou bien « partage » vers les réseaux du lecteur de votre message. De plus en plus de solutions de routage proposent d’ajouter automatiquement des liens de partage sur votre email. Utilisez-les.
– Travailler votre message qui sera transmis. Pensez que celui qui recevra votre message, par l’intermédiaire de son contact, ne vous connaît pas. Envisagez donc, un contenu du message de recommandation attractif voire une « landing page », spécifique.
A vous de faire parler de vous !
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