La concurrence entre entreprises a évolué et par conséquent les stratégies concurrentielles aussi changent en permanence. Peu importe l’activité, la compétition y est omniprésente, ce qui implique que la clientèle est de plus en plus sollicitée.
La question qui nous est donc posée est : Serions-nous prêt à prendre des mois pour trouver un client et accepter de le perdre en seulement quelques secondes ? C’est pourtant ce qui se passera si l’entreprise ne dispose pas de stratégie pour fidéliser le client car Fidéliser c’est contrer la concurrence !
C’est pour répondre à ses questions que le Cabinet Pilotes Sarl dans le cadre de sa politique d’accompagnement des PME/PMI du Burkina Faso, et fidèle à son programme de formation annuelle, a animé du 1 au 3 Avril 2009 dans le beau cadre de ses locaux sis au secteur 30, non loin du SIAO, une formation sur le thème : « Fidéliser ses nouveaux clients dans un contexte concurrentiel : techniques & outils » .
Ce thème d’une importance capitale, a été animé par Dr Appolin Aimé NGANKAM PENTE, Consultant Senior dudit Cabinet.
Dans son mot d’ouverture, le Directeur Général du Cabinet PILOTES Sarl, M. Hermann NAGALO a présenté de manière succincte le Cabinet, ses objectifs, les grands axes de sa politique et a souhaité aux participants de tirer pleinement profit de cette formation qui est très cruciale pour la survie de leurs entreprises respectives.
A l’issu de cette formation qui a duré trois (03) jours, les grands concepts de la fidélisation (l’enjeu de la fidélisation, les stratégies possibles de la fidélisation, la méthodologie d’une politique de fidélisation, les raisons pour fidéliser sa clientèle et bien d’autres sujets) ont été abordés avec les participants venus de différents secteurs d’activités tant commercial qu’artisanal.
Quelques avis des participants à la formation :
– Ouédraogo Mariam (Teinturière VAO) :
Je suis agréablement surpris de la qualité de la formation. C’était tout à fait EXCELLENT pour moi. En trois jours J’ai énormément appris beaucoup de choses qui m’aideront dans la vente, l’accueil et ma façon de voir et de traiter le client. Merci à Pilotes Sarl, à tout le personnel pour sa disponibilité et au formateur aussi pour sa qualité d’écoute.
– Yankene Mahamadou (Manager Maquis Olympia) :
La formation a été une réussite totale. Elle répond à mes attentes et à ma demande. De nos jours, gérer une entreprise requiert de disposer de certains outils et techniques pour garder sa clientèle sinon on risque la fermeture. La clientèle étant un maillon essentiel dans la réussite d’une entreprise, il m’était indispensable de bénéficier d’une telle formation pour mieux défendre mon territoire. Mes objectifs sont atteints et il reste à faire une application sur le terrain avec l’appui du Cabinet Pilotes Sarl. Tous mes remerciements à eux. Pour le reste c’est RAS.
– Yerbanga Harouna (Prestataire) :
La formation s’est très bien passée et j’ai acquis des connaissances qui changeront mes rapports avec les clients et qui me permettront certainement de mieux développer mes activités. J’avais demandé au Cabinet Pilotes de m’inscrire à une formation de base mais là, je suis pleinement satisfait de ce que j’ai reçu comme instruments pour fidéliser mes clients. Je remercie le Cabinet et tous ses collaborateurs tout en souhaitant pleins succès aux prochaines formations.
– Sabo Souleymane (Cabinet Sodia Qualité) :
Je trouve que le formateur a été à la hauteur et le Cabinet Pilotes Sarl a bien fait de programmer cette formation. Le service était impeccable, le personnel attentionné et le formateur disponible. Je souhaite que des formations complémentaires soient initiées à l’intention des participants. Mes félicitations !
– Yameogo S. Joachim (Gérant Manager Stade France Plus) :
Au travers de cette formation, j’ai appris l’importance du client fidèle et les techniques pour mieux fidéliser nos clients. En effet, nous le faisons, mais pas de façon organisée et continu si bien que nos efforts ne sont pas parfois récompensés. Je pense à présent être plus professionnel dans la recherche de satisfaction de notre clientèle. Je remercie Pilotes Sarl ainsi que le formateur et souhaite d’autres formations qui nous permettront d’être encore plus opérationnel dans nos activités.
Le monde est un perpétuel recommencement alors n’hésitons plus à nous former, à nous recycler et à inciter les autres à se former car ne dit-on pas que « la seule chose vrai qui nous rend fière et nous appartient réellement est notre savoir et savoir faire ? »
Le Service Commercial du Cabinet Pilotes Sarl
