– Présentation de la norme ISO 9001 : 2008
Chaque entreprise souhaite optimiser son mode d’exploitation en développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les risques et en renforçant la satisfaction du client. Un système de gestion de la qualité constitue la plate-forme idéale pour gérer et améliorer les performances dans toute structure.
L’ISO 9001 est de loin la démarche qualité la plus reconnue au niveau international. Actuellement utilisée par plus de 750 000 entreprises dans 161 pays, elle définit non seulement les bases des systèmes de management de la qualité, mais également des systèmes de gestion en général.
Elle participe à la réussite de tout type d’entreprise en renforçant la satisfaction client et la motivation du personnel, pour une amélioration continue des performances.
– Objectifs de la norme ISO 9001 : 2008 pour toute entreprise
Les objectifs de la norme ISO 9001 peuvent se résumer en deux points importants :
1 – Montrer l’aptitude de l’entreprise à fournir des services (produits) conformes aux exigences du client.
2 – Accroître la satisfaction du client par le processus d’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences de la norme établie.
– Avantages de la norme ISO 9001 : 2008
• Amélioration des performances de l’entreprise et gestion des risques liés aux activités.
L’ISO 9001 permet aux responsables de renforcer les performances des services, pour des résultats supérieurs à ceux n’ayant pas opté pour un système de gestion. Elle facilite en outre l’évaluation des performances et la gestion des risques liés aux activités.
• Attrait de capitaux, renforcement de l’image de marque et suppression des obstacles gestion et commerciaux .
La certification ISO 9001 va renforcer l’image de marque de notre pays et peut se révéler un outil de taille. Elle indique clairement à toute partie intéressée (partenaires nationaux et internationaux) que vos structures s’imposent des exigences élevées et poursuivent l’amélioration continue.
• Économies
Pour les entreprises ayant investi et obtenu la certification ISO 9001 pour leur système de gestion de la qualité, les avantages financiers incluent un meilleur rendement d’exploitation, une augmentation de l’efficacité, un meilleur retour sur investissement et une rentabilité accrue.
• Rationalisation des opérations et élimination de l’inefficacité
L’audit de votre système de gestion de la qualité porte sur les processus d’exploitation. Cette approche pousse vos structures à améliorer la qualité de leurs services, et à réduire les pertes en temps et à augmenter la satisfaction des clients.
• Amélioration de la communication à l’interne et de la motivation
L’ISO 9001 accroît l’implication du personnel en améliorant la communication. Des audits permanents permettent de mettre en lumière très précocement tout déficit de compétences et tout dysfonctionnement lié au travail en équipe.
• Renforcement de la satisfaction client
Le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act ou PFVA pour Planifier-Faire-Vérifier-Agir) de la certification ISO 9001 garantit que les besoins du client sont pris en compte et satisfait.
Par Mme SEGDA née SABO Fatimata,
Burkinapmepmi.com
Ces dix dernières années madame SEGDA a travaillé surtout à accompagner les entreprises agroalimentaires.
La qualité ne concerne pas seulement les entreprises agroalimentaires. La qualité concerne toute organisation, tout service toute entreprise.
C’est pourquoi depuis janvier 2010, madame SEGDA travaille en collaboration avec madame GNOUMOU, expert international canadien certifié en qualité, ISO 22 000, ISO 14 000.
Madame GNOUMOU Travaille pour BSI Canada.
Elle est chargée de l’implémentation de la formation et de la certification des entreprises de l’Afrique et du Moyen Orient de la branche BSI Moyent Orient et Afrique dont le siège est à DUBAI. Elle est actuellement la consultante ONUDI pour le programme qualité UEMOA 2 et s’occupe de la formation des consultants de cinq pays de l’UEMOA (Burkina Faso, Cote d’ivoire, Togo, Bénin, Guinée Bisseau).
Le Cabinet SODIA Qualité a aussi comme collaborateurs Mr KOFFI SAINCLAIR et DR AHEVOUELE Denis, tous deux de nationalité ivoirienne et auditeurs certifiés AFNOR en ISO 9001. Ces deux auditeurs ont implémenté le système ISO et certifiés plusieurs entreprises en Cote d’ivoire et dans la sous région.
