Beaucoup de Dirigeants de PME craignent d’entamer une démarche qualité ou l’abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pour d’autres, déjà certifiés, la qualité n’est plus traitée qu’à la marge, essentiellement pour conserver leur certificat.
Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management.
Avec la version 2000 de la norme ISO 9001, le formalisme s’est assoupli et la qualité intervient comme un moyen de faire prospérer l’entreprise, et non comme une fin en soi :
– Le premier objectif est de satisfaire les clients et de les fidéliser ;
– Le second objectif est de consolider et améliorer le fonctionnement interne.
C’est donc une démarche qui s’impose !
