Environ 0,02 % des utilisateurs du service de courriels Gmail ont souffert d’un problème technique entre dimanche et lundi, rapporte Google, lundi 28 février. La panne a conduit des internautes à perdre au moins provisoirement certains messages. Durant la réparation, ils étaient en outre dans l’impossibilité de se connecter à leur compte Gmail.
Selon les chiffres circulant généralement sur l’utilisation de Gmail (environ 200 millions d’inscrits), cela représenterait une quarantaine de milliers de comptes. « Imaginez l’angoisse de trouver son compte Gmail vide quand on se connectee : c’est ce qui est arrivé à 0,02 % des utilisateurs de Gmail hier, et nous en sommes désolés », a déclaré Ben Treynor, responsable de la fiabilité des systèmes Google, sur le blog officiel du groupe.
« La bonne nouvelle, c’est que les courriels n’ont jamais été perdus et que nous avons restauré l’accès à la messagerie pour beaucoup des internautes touchés. Même si cela prend plus de temps que nous l’avions d’abord prévu, nous progressons bien et les choses devraient prochainement revenir à la normale pour tout le monde », assure le responsable du groupe américain. Selon M. Treynor, les courriels adressés aux comptes concernés entre 2 heures et 22 heures GMT lundi n’ont pas pu parvenir à leur destinataire, et les expéditeurs ont été avertis.
« UN BUG INATTENDU »
Il a précisé que la panne s’était produite lors d’une actualisation d’un programme de stockage, qui a provoqué un « bug inattendu ». « Quand nous avons découvert le problème, nous avons immédiatement interrompu le déploiement du nouveau programme pour revenir à l’ancienne version », avant de partir à la recherche des données, qui avaient été sécurisées. « Dans certains cas, ce type de bug peut affecter de nombreuses copies des données », précise Ben Treynor.
Un porte-parole en Europe avait indiqué, dans un premier temps, que 0,08 % des utilisateurs de Gmail avaient été touchés, avant que le groupe indique qu’en fait quatre fois moins d’internautes avaient souffert de cette panne. « Nous espérons que tout sera rétabli d’ici à la fin de la journée », avait indiqué un porte-parole aux Etats-Unis à l’Agence France-Presse lundi vers la mi-journée.
Le Monde
