Nous n’y prêtons pas attention, voire nous affirmons qu’elle ne nous touche pas, mieux encore nous affirmons la mépriser et ne pas la faire circuler ! Oui, mais voilà, quand la rumeur qui NOUS concerne arrive à nos oreilles… le sujet change !
Comment gérer une rumeur qui nous atteint… anticiper, répondre ? ? ? Quelques conseils.
* Qu’est ce qu’une rumeur ?
Contrairement à ce qu’on pense traditionnellement une rumeur n’est pas nécessairement fausse. C’est juste une information non vérifiée au moment où elle circule. Elle peut s’avérer par la suite.
* Pourquoi et comment les rumeurs circulent ?
Les motivations sont variées : cela commence à la pure maladresse, puis au fait de vouloir se faire mousser, ne pas paraître idiot, ou plus simplement nuire ! Elles circulent dans les réseaux… je vous connais, tu me connais, je te dis ca et toi qu’en penses-tu ? ? ? Elle ne circule pas par écrit mais oralement.
* Anticiper : ne pas les faire circuler !
La rumeur est une traitresse ! Si vous faites circuler celles qui concernent les autres, attendez-vous qu’un jour où l’autre une vous atteigne. Soyez intransigeant, coupez court. Refusez d’entendre, n’acceptez pas de transmettre et demandez à vous faire votre propre opinion sur les sujets, les gens, les situations.
* Faire face.
Une rumeur vous atteint… allumez un contre-feu si elle est fausse. Attention à ne pas mentir pour faire face à une rumeur qui s’avérerait dans quelques jours. Prenons l’hypothèse que cette information est donc en train de circuler et inexacte : ne répondez pas directement à la rumeur en la dénonçant, mais faites circuler vous-même l’information contraire. Vous auriez passé un entretien à l’extérieur pour un poste ? Confirmez le fait que vous êtes bien ici et que le nouveau projet est passionnant.
Attention, encore une fois, si vous êtes vraiment en train de partir ne jouez pas à ce jeu là !
* Identifier le déclencheur
Dites-vous que si une rumeur circule, même si elle est fausse, il y a un élément déclencheur apparent. Une attitude suspecte, un visiteur inconnu, des réunions inhabituelles… bref, faites face à cet élément là sans revenir sur la rumeur identifiée. « Certains ont pu constater des visites… voilà de quoi il s’agit… » et vous expliquez… soyez transparent. Vous êtes dans une phase de communication sensible, il vous faudra convaincre et sans doute rassurer.
* Anéantir les lieux… la mesure extrême !
Les rumeurs circulent et se propagent par oral… encore faut-il que les gens puissent se parler ! Si les lieux de rencontre, cafétéria et autres perrons fumeurs, sont visibles… les rumeurs auront plus de mal à se développer. Il faudra aux fauteurs de troubles de la stratégie et une réelle volonté de nuire. Mais attention aux conséquences sur l’atmosphère dans la structure.
* Communiquer régulièrement… une bonne solution !
Finalement, si la transparence est la règle dans votre entreprise, pourquoi des rumeurs devraient-elles se développer ? La rumeur est le résultat d’un malaise. Au total, si en tant que manager, chef de service, vous organisez régulièrement des points de situation et ne craigniez pas d’aborder des sujets sensibles… qu’est ce qui pourrait vous arriver ? Sauf une rumeur comme quoi vous êtes un super manager qui sait gérer les situations et les tensions et assume les difficultés… et celle-là ma foi… laissez la circuler !
Muriel Jouas,
Source : com 2 crise
